Empat Era Perkembangan Mutu

Karakteristik	Inspeksi (1800’s)	Statistical Quality Control (1930’s)	Quality Assurance (1950’s)	Strategic Quality Management (1980’s)
Fokus	Deteksi	Kontrol	Koordinasi	Dampak Strategis
Pandangan terhadap Kualitas	Problem untuk dipecahkan	Problem untuk dipecahkan	Problem untuk dipecahkan yang dapat terjadi secara proaktif	Peluang kompetitif
Penekanan	Produk yang seragam	Produk yang seragam dengan inspeksi minimum	Seluruh rantai produksi, mulai dari desain sampai pemasaran dan kontribusi masing-masing fungsi untuk mencegah kegagalan pencapaian kualitas	Kebutuhan pasar dan konsumen
Metode	Sistem peneraan (kalibrasi) dan pengukuran	Teknik dan tool statistik	Sistem dan program	Rencana strategis, penetapan tujuan dan memberdayakan kekuatan organisasi
Peran Ahli Mutu	Inspeksi, menghitung, memilih dan menentukan peringkat	Menyelesaikan masalah dengan aplikasi statistik	Pengukuran mutu, perencanaan mutu, dan desain program	Penetapan tujuan, pelatihan dan pendidikan, kerjasama antar divisi dan desain program
Penanggung Jawab Mutu	Divisi inspeksi	Industri dan divisi teknik	Semua divisi, meski manajemen puncak hanya sedikit terlibat dalam desain, perencanaan dan penentuan kebijakan mutu	Semua orang dalam organisasi, dimana manajemen puncak memberikan kepemimpinan yang kuat
Orientasi dan pendekatan	Inspeksi pada mutu	Control pada mutu	Membangun mutu	Mengelola mutu